10 подписчиков
Все сотрудники плохие и не справляются? А если дело в системе бизнеса?
Пять признаков системной проблемы:
1. Ошибка повторяется у разных людей, включая сильных.
2. KPI отделов конфликтуют: каждый выполняет свой план, компания теряет общий результат.
3. Согласование длится дольше, чем сама работа.
4. Результат постоянно возвращают на переделку на стыке функций.
5. Чтобы процесс работал, кому-то приходится ежедневно совершать подвиг.
Исследования рабочих стрессоров показывают: неясность роли и ситуационные ограничения заметно связаны со снижением результативности. То есть человек может понимать задачу и хотеть её выполнить, но проигрывать конструкции, в которой нет данных, полномочий или согласованных критериев.
Перед тем как искать виноватого, спросите:
Какой стандарт нарушен — и был ли он вообще определён?
Были ли у сотрудника данные, время, ресурс и право решения?
Где задача ждала дольше, чем выполнялась?
У кого ещё возникал такой же сбой?
Что изменится, если заменить человека, но оставить процесс?
Ответственность сотрудника никто не отменяет. Но и ответственность руководителя за систему — тоже.
Если новый сотрудник на должности приводит к старому результату, дело уже не в сотруднике.
Около минуты
16 сентября