1 подписчик
Магазин «Di STORE» УДОВЛЕТВОРИЛ претензию в досудебном порядке.
История закончилась, не успев начаться, в пользу покупателя. На самом деле это показательный пример того, как работает закон при грамотном его использовании.
Изначально сотрудники магазина категорически отказывались принимать электросамокат в ремонт, они не соглашались даже на его осмотр. Однако позиция резко изменилась, как только они получили официальную претензию, в которой я подробно разъяснил последствия для магазина в случае её неудовлетворения.
Буквально на следующий день со мной связался сотрудник магазина, и через 5 минут мы согласовали дату приемки электросамоката.
Сначала он попытался устранить неисправность самостоятельно, но позже понял, что это не в его силах, и электросамокат был направлен на сервисный ремонт. 5 сентября мне поступил звонок о завершении работ.
Однако при тщательной проверке было установлено, что проблема не решена, самокат был направлен на дополнительный ремонт.
В тот же день я снова приехал на проверку выполненных работ. На этот раз все недостатки были устранены. Электросамокат был отремонтирован бесплатно (как и должно быть по закону), а претензия удовлетворена в полном объеме.
Казалось бы, проблема решена и все довольны, но теперь магазин "попал" на понесенные мною расходы - бензин, отправка корреспонденции, заказ выписки из налоговой, всё это подлежит безусловному возмещению. Однако, учитывая разумный подход руководства магазина, я решил всё-таки им это простить.
1 минута
13 сентября