6 подписчиков
Когда чат-бот начинает быть полезным, а не просто умным
У хорошего чат-бота есть одна маленькая проблема.
Он очень хорошо разговаривает.
А потом разговор заканчивается — и вместе с ним заканчивается почти вся польза.
Через несколько дней приходится снова объяснять, кто такой Иван, зачем нужно ему позвонить и почему вообще мы об этом говорили.
Мне хотелось сделать Nomi немного другим.
Не ещё одним местом, где можно спросить:
«А расскажи мне про…»
А чем-то, что помогает доводить обычные дела до конца.
Отсюда появилась простая схема:
Сказал → запомнил → напомнил → помог
Например:
«В пятницу в 10 позвонить Ивану по поводу машины».
Обычная человеческая фраза.
Nomi превращает её в задачу.
Без отдельного интерфейса, без формы из десяти полей и без ритуального:
«Подтвердите создание задачи».
Потом приходит время — и Nomi напоминает.
Можно ответить:
«Готово»
или:
«Через полчаса».
И задача продолжает жить там же.
Самое интересное — после напоминания
Допустим, нужно позвонить Ивану.
Можно спросить:
«Что ему лучше сказать?»
И вот здесь контекст начинает работать на пользу.
Не нужно снова писать длинное объяснение.
Nomi уже знает, какое именно дело сейчас происходит.
Это вроде мелочь.
Но именно из таких мелочей чат постепенно перестаёт быть просто чатом.
Память без цифрового чулана
Можно, конечно, сохранить вообще всю переписку.
Только зачем?
Мне гораздо больше нравится идея сжатой памяти:
люди, обращения, важные факты, предпочтения, постоянные ограничения.
То, что действительно пригодится потом.
Не архив вашей жизни.
Скорее небольшая записная книжка, которая умеет разговаривать.
А если вопрос требует свежих данных?
Тут Nomi не пытается изображать всезнайку.
Если нужно узнать, что происходит сейчас, посмотреть актуальную информацию, цены, новости или события — используется внешний поиск.
Потому что фраза:
«По моим данным на момент обучения…»
не особенно помогает, когда вы спрашиваете, что произошло сегодня утром.
И да — можно просто наговорить
Не обязательно печатать.
Голосовое сообщение, документ или PDF тоже могут стать началом работы.
Получил информацию → разобрал → сделал задачу → поставил напоминание → помог.
Без необходимости сначала самому превращаться в секретаря собственного секретаря.
И немного принципиальности
Мне не очень нравится идея «суперагента», который после одной фразы начинает жить своей жизнью.
Запустить пять инструментов.
Создать три задачи.
Что-нибудь найти.
Что-нибудь отправить.
А потом сказать:
«Я всё сделал!»
Спасибо, конечно. Но что именно ты сделал?
Поэтому в Nomi другой принцип:
одно сообщение → одно понятное намерение → одно действие.
Меньше магии.
Больше ощущения, что ты понимаешь, что происходит.
И в итоге вся идея сводится к четырём словам:
сказал → запомнил → напомнил → помог.
Если хочется попробовать:
MAX: max.ru/...bot
Telegram: @WoodenBlocks_Bot
А дальше уже интересно посмотреть, какие вещи из этого действительно приживаются в повседневной жизни.
2 минуты
13 сентября