GENOR · Экспертный блог CRM часто воспринимают как электронную записную книжку отдела продаж: карточки клиентов, статусы сделок, задачи и комментарии. Для небольшой компании этого может быть достаточно. Проблема начинается, когда продажи перестают существовать отдельно от остальных процессов. Клиент приходит из рекламы, интересуется товаром, переписывается с AI или менеджером, получает предложение, оформляет заказ, а руководитель затем хочет понять, какой канал привёл продажу. Если CRM, каталог, рекламные данные, заказы и аналитика живут в разных системах, сотрудники становятся интеграционным слоем...