Есть умение, которое ценится выше ораторского мастерства, выше остроумия, выше способности поддержать разговор на любую тему. Умение, которое встречается реже любого из перечисленного — и которое производит на людей эффект, несопоставимый с затраченными усилиями. Это умение слушать. По-настоящему, полностью, без параллельных мыслей о своём. Не притворяться слушающим, пока в голове выстраивается следующая реплика. Не ждать паузы, чтобы вставить своё. Не слышать слова — а слышать человека за словами. Его состояние, его заботу, то, что он хочет сказать и то, что не решается сказать прямо. Это редкость...