5891 подписчик
С чего начать ответ на отзыв
У меня в архиве есть скрин, где клиент прислал свой вариант ответа на негативный отзыв на согласование, первая строчка - "Приносим искренние извинения за доставленные неудобства". Я не стал читать дальше, сразу написал: перепиши.
Потому что эта первая строчка - не просто первая строчка. На большинстве площадок с отзывами именно она видна до разворачивания карточки. Это ваш заголовок. Единственное место, где у вас есть пара секунд, чтобы зацепить человека, который решает - читать полный ответ или пролистать дальше к следующей компании.
😬И туда пишут "извините за неудобства".
Это как если бы журналист вынес в заголовок статьи "сегодня мы поговорим о..." - технически честно, но никто не откроет. Вы получили одну строчку внимания перед тем, как читатель уйдёт, и потратили её на фразу, которую он видел тысячу раз в тысяче других ответов.
Хотя, может, я слишком строг - вдруг людям как раз спокойнее от предсказуемого тона. Но нет: предсказуемость в заголовке - это сигнал "дальше будет ещё предсказуемее", и человек уходит именно на этой мысли.
В заголовок-строчку нужен факт, который держит внимание. Не "неудобства", а "вы ждали заказ 40 минут вместо обещанных 20". Это не извинение, это доказательство, что отзыв прочитан - и именно оно решает, откроют полный ответ или нет.
Извинение - не начало. Это то, что идёт после того, как вас уже согласились дочитать.
Откройте свой шаблон. Первая строчка - "извините за неудобства"? Тогда вы теряете читателя раньше, чем успели ему что-то доказать.
Cлова решают, особенно когда они начитаются с заголовка
Подпишись
#отзывы #комментарии #ответнаотзыв #продажичерезотзывы #словарешают
1 минута
9 сентября