7 подписчиков
Человек — агент для ИИ.
Мы неправильно представляем будущего ИИ продавца. ИИ вообще не будет продавать, он станет опер системой для сделки, которая подключает человека там, где ей нужно взаимодействовать с другими людьми.
Классный пример ИИ в b2b продажах вышел на прошлой неделе у Salesforce в бизнесе Siemens. Тяжелый промышленный b2b, вообще-то - www.salesforce.com/...ads
Пока там ИИ просто занимался первичной квалификацией входящих лидов — писал на клиенту на почту, пинговал, если тот не отвечал, кидал ссылку на чат, где задавал ему вопросы, чтобы раскидать лид по BANT (Бюджет, Полномочия, Потребность, Сроки).
Но процесс передачи части обязанностей сэйла запущен. А дальше ИИ сможет, спланировать и поставить след шаг, раскидать карту клиента, заполнить СРМ. Все, что делает сэйл сейчас.
Но мы ведь про Enterprise, а там нужно еще понять политический контекст компании, интересы людей, создать срочность, выстроить отношения и проч. Без мясного агента ИИ будет трудно, там нужен человек. А это самое сложное, там самое тонкое — коммуникация и взаимодействие с людьми. Поэтому мясной агент должен обладать сильными софт скиллами. Сэйлы нужны, очень. Но нужны сильные.
Что думаете? Собрать первичный контекст клиента и подготовить ему КП — все ещё важная работа сэйла?
1 минута
19 сентября