11 подписчиков
Старая добрая почта: работает ли email-маркетинг в 2026 году
Email-маркетинг регулярно называют «устаревшим» каналом — обычно сразу после очередного роста популярности мессенджеров, соцсетей или новых рекламных форматов. Но почта не исчезает. Она меняет роль: из инструмента массовых рассылок превращается в управляемый слой CRM-коммуникаций.
Моя позиция проста: работает почти любой канал, если он встроен в задачу, данные и путь клиента. Email не исключение. Письмо «всем, одинаковое, по календарю» действительно всё чаще выглядит как цифровой шум. Но своевременное сообщение с понятной причиной для конкретного человека по-прежнему может приносить продажи, возвращать клиентов и помогать продукту быть полезным.
Почему почта сохраняет ценность
Главный актив email — собственная база. Бизнес не арендует внимание аудитории у алгоритмов социальной сети и не зависит полностью от правил одной платформы. Конечно, почтовые провайдеры тоже задают требования к доставляемости и согласию на коммуникацию. Но контакты, история взаимодействий и сценарии остаются внутри CRM-системы компании.
Это особенно важно на фоне дорожающего привлечения. Когда стоимость первого заказа растёт, экономика всё сильнее зависит от повторных покупок, удержания и LTV. Почта хорошо подходит именно для этих задач: она позволяет объяснить ценность продукта, провести пользователя через онбординг, напомнить о незавершённом действии или предложить следующий логичный шаг.
По данным Litmus, компании используют не только промо-письма. Рядом с ними стоят сообщения для вовлечения и обучения, новостные, онбординг-, реактивационные и транзакционные рассылки. Это важный сдвиг: email становится не витриной скидок, а каналом сопровождения клиента.
В B2B роль почты заметна ещё сильнее. Решение редко принимается после одного касания: нужны кейсы, объяснение продукта, приглашение на демо, материалы для разных участников сделки. Email позволяет вести такую коммуникацию последовательно и без попытки уместить сложную мысль в один короткий пост.
Работает не рассылка, а контекст
У массовой кампании может быть красивый дизайн, громкий слоган и приличная открываемость. Но если у получателя нет причины действовать сейчас, письмо останется декоративной метрикой в отчёте.
Поэтому базовая единица современного email-маркетинга — не «рассылка на базу», а событие. Человек зарегистрировался, посмотрел товар, начал оформление заказа, не завершил оплату, купил продукт, перестал пользоваться сервисом. Каждое такое действие может стать поводом для полезной коммуникации.
Обычно начинать стоит не со сложной гиперперсонализации, а с нескольких сценариев, где ценность понятна:
2 минуты
2 дня назад