1479 подписчиков
☝️Повышаем свою грамотность.
Вопрос: Может кто подскажет. Мой номер телефона кто-то и как-то зарегистрировал в Макс . Зайти не могу, запаролено. В техподдержку написала, но там не отвечают. Аккаунт на данный момент не удален. Куда и в какие инстанции можно ещё написать? Мне дали электронный адрес в МФЦ техподдержки, с него мне ответили на моё письмо, что на почту не принимают, пишите в чат поддержки. Написала в чат, там робот всё писал : напишите "короче", я Вас не понимаю .. вложила туда документ, но не знаю... До сих пор не могу понять как они зарегистрировали мой аккаунт. Может телефон взломали, но я по ссылкам не переходила никаким.
1. Сначала зафиксируйте доказательства
Сохраните:
Скриншот экрана входа в MAX, где видно, что номер уже зарегистрирован.
Скриншот, что вход невозможен из-за пароля / кода / блокировки.
Дату и время, когда обнаружили проблему.
Текст обращения в техподдержку MAX.
Номер обращения, если он был присвоен.
Скриншоты отсутствия ответа.
SMS-коды, если они приходили.
Любые подозрительные звонки, сообщения, попытки входа.
Это понадобится для Роскомнадзора, полиции и прокуратуры.
2. Повторно написать в поддержку MAX, но уже официальным требованием
В поддержку сервиса напишите не просто «помогите войти», а юридически значимое требование:
Что требовать
Заблокировать аккаунт, зарегистрированный на ваш номер телефона.
Провести проверку факта регистрации без вашего согласия.
Предоставить информацию:
когда был создан аккаунт;
с какого устройства или IP был выполнен вход, если такие сведения могут быть предоставлены;
какие персональные данные были привязаны к аккаунту;
использовался ли аккаунт для переписки, рассылки, действий от вашего имени.
Удалить аккаунт либо восстановить доступ законному владельцу номера.
Прекратить обработку ваших персональных данных, если аккаунт создан не вами.
Сообщить результат проверки письменно.
Формулировка:
Я, владелец номера +7__________, не регистрировала аккаунт в MAX и согласия на обработку моих персональных данных для создания данного аккаунта не давала. Прошу незамедлительно заблокировать аккаунт, зарегистрированный на мой номер, провести проверку, прекратить незаконную обработку моих персональных данных и удалить аккаунт либо восстановить доступ законному владельцу номера.
3. Роскомнадзор — основная инстанция по персональным данным
Поскольку ваш номер телефона является персональными данными, а сервис обрабатывает его без вашего согласия, можно жаловаться в Роскомнадзор.
Что писать в Роскомнадзор
Жалоба на незаконную обработку персональных данных.
Просите:
Провести проверку оператора персональных данных.
Установить, на каком основании ваш номер был использован для регистрации аккаунта.
Проверить, было ли получено ваше согласие на обработку персональных данных.
Обязать сервис удалить незаконно созданный аккаунт или восстановить доступ законному владельцу номера.
Принять меры реагирования при выявлении нарушения закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Подать можно через интернет-приемную Роскомнадзора:
4. МВД / полиция — если есть риск мошенничества
Если аккаунт может использоваться от вашего имени, это уже потенциально:
неправомерный доступ;
использование ваших персональных данных;
подготовка к мошенничеству;
возможное оформление услуг, переписка или обман третьих лиц от вашего имени.
Обращение можно подать:
В отдел полиции по месту жительства.
Через сайт МВД.
Через Госуслуги, если доступ есть.
Сайт МВД для обращений:
Что просить
Просите провести проверку по факту возможного неправомерного использования вашего номера телефона и персональных данных для регистрации аккаунта в сервисе MAX без вашего согласия.
Формулировка:
Прошу провести проверку по факту регистрации аккаунта в сервисе MAX на мой номер телефона +7__________ без моего согласия. Доступ к аккаунту мне неизвестен, аккаунт защищен паролем, войти я не могу. Существует риск использования аккаунта от моего имени для мошеннических действий, рассылки сообщений, получения кодов, доступа к персональным данным или иных противоправных действий.
3 минуты
Сегодня