48 подписчиков
Кейс: оптовая продажа строительных крепежей. Выросли на 18% за 2 месяца.
Запрос от клиента: повысить эффективность менеджеров и увеличить выручку.
В ходе аудита выявил проблемы: в базе очень много «мусорных клиентов» , менеджеры перегружены лишней работой. В CRM много лишних этапов, которые не дают увидеть реальные данные.
Что сделали:
настроили CRM, убрали лишние этапы. Сократили путь от первого касания к целевым действиям.
Убрали промежуточные этапы, на которых ранее клиенту предлагали вариант с выбором нескольких решений. Проработали этап выявление потребностей и после этого, стали предлагать оптимальный вариант решения для клиента.
Добавили теги, чтоб было проще отслеживать источников лидов.
Скорректировали отчеты по целевым действиям. Все касания клиентов звонки/письма. Кол-во сделок на оплате и на договоре.
Добавили метрики по отслеживаю клиентов на стадии «зависшие договора» и «зависшая оплата». Прописал алгоритмы работы на данных этапах.
Выявил, что на менеджерах было по 450+ клиентов, из которых больше 30% были старые сделки, которые просто висят и забирают время. Почистили базу и оставшиеся из этих старых сделок, перевели на помощника менеджеров. Теперь он будет раз в 3 месяца делать по ним касание, и в случае не актуальности закрывать.
Оставили на менеджерах по 300 клиентов, это оптимальное количество для полноценной работы.
Добавили «бонусы» за быстры сделки и за высокие чеки
В результате 2 месячной работы, удалось разгрузить отдел. Команда оживилась и выдохнула. Получили больше свободного времен. И как итог к концу 2 месяца, выросли на 18% по выручке.
И самое главное что это только начало, и сохраняется положительная динамика на рост выручки. В таком темпе за год можно вырасти на 50–60%.
Если хотите со мной поработать, пишите: Ilya Talko
1 минута
2 дня назад