62 подписчика
Несоответствие характеристик товара, купленного на маркетплейсе
Что произошло:
* Покупатель приобрёл на маркетплейсе бортовой компьютер для автомобиля.
* Реальный объём памяти устройства не совпал с характеристиками, указанными в карточке товара.
* Это является несоответствием заявленным характеристикам и может свидетельствовать о нарушении прав потребителя.
Что нужно сделать:
1. Сделать скриншот карточки товара с указанными характеристиками.
2. Проверить реальный объём памяти с помощью специализированной программы.
3. Сделать скриншот результатов проверки.
4. Направить продавцу письменную претензию с требованием соразмерно уменьшить цену либо вернуть деньги за товар.
5. Если продавец не отвечает — подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив все имеющиеся доказательства.
6. Если вопрос не удалось решить — обратиться в суд с исковым заявлением.
Сложность дела:
* Важно правильно зафиксировать несоответствие между заявленными и фактическими характеристиками товара.
* Необходимо сохранить все доказательства: карточку товара, результаты проверки, переписку с продавцом и документы о покупке.
Что можно требовать:
* Возврата стоимости товара или соразмерного уменьшения его цены.
* Взыскания неустойки.
* Компенсации морального вреда.
* Иных предусмотренных законом выплат при наличии оснований.
Если товар не соответствует заявленным характеристикам, не стоит оставлять ситуацию без внимания. Фиксируйте доказательства, направляйте претензию и последовательно защищайте свои права. Все необходимые шаблоны документов вы найдёте на Суди.РФ.
1 минута
1 сентября