62 подписчика
Авиакомпания обязана возместить ущерб за повреждённый или утерянный багаж с объявленной ценностью
🧠 МИФ vs ФАКТ
❌ Миф: если багаж сдали без объявленной ценности, компенсация выплачивается по весу.
✅ Факт: при объявленной ценности компенсация выплачивается в размере объявленной стоимости, подтверждённой документами.
❌ Миф: достаточно устного обращения в аэропорту.
✅ Факт: досудебная претензия обязательна, и подаётся она письменно в течение 6 месяцев со дня выдачи багажа (пп. 1, 2 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ).
❌ Миф: авиакомпания не обязана отвечать на претензию.
✅ Факт: перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней и дать письменный ответ.
❌ Миф: можно требовать только стоимость утерянных вещей.
✅ Факт: можно требовать возмещение ущерба в размере объявленной стоимости багажа, а также компенсацию морального вреда (при подаче иска).
📋 ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
1️⃣ Зафиксируйте факт повреждения или недостачи багажа: составьте акт о недостаче или повреждении багажа в аэропорту при получении.
2️⃣ Сохраните все документы: авиабилет, посадочный талон, багажную квитанцию с отметкой об объявленной ценности.
3️⃣ Соберите документы, подтверждающие стоимость утраченных или повреждённых вещей: чеки, квитанции, товарные накладные.
4️⃣ Направьте досудебную претензию авиаперевозчику в течение 6 месяцев со дня выдачи багажа (пп. 1, 2 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ). Укажите в претензии данные перевозчика и пассажира, сведения о рейсе, дате и времени перелёта, обстоятельства повреждения или недостачи багажа, расчёт размера ущерба в пределах объявленной ценности.
5️⃣ Дождитесь ответа на претензию. Срок рассмотрения — 30 дней. При отказе или отсутствии ответа — подавайте иск в суд.
📌 КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ (ДЛЯ ПРЕТЕНЗИИ)
• Копия авиабилета и посадочного талона
• Багажная квитанция с отметкой об объявленной ценности
• Акт о недостаче или повреждении багажа (составленный в аэропорту при получении)
• Документы, подтверждающие стоимость багажа (чеки, квитанции, товарные накладные)
• Квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если перевозился)
• Банковские реквизиты заявителя для перечисления компенсации
• Досудебная претензия с расчётом суммы ущерба (в пределах объявленной ценности)
• Доказательство отправки претензии (почтовая квитанция с описью вложения, уведомление о вручении, скриншот электронного письма)
КАК ОТПРАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
• Почтой России — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу перевозчика или адресу филиала (представительства).
• Курьерской службой — с функцией подтверждения доставки и вручения лично в руки.
• Лично под расписку — вручите представителю авиакомпании и получите отметку о получении (дата, подпись, ФИО, должность).
• Электронной почтой — при условии согласия сторон и наличии подтверждения отправки и получения.
⚖️ ССЫЛКИ НА ЗАКОН
• Ст. 126 Воздушного кодекса РФ — сроки предъявления претензии к перевозчику (6 месяцев со дня выдачи багажа)
• Ст. 118 Воздушного кодекса РФ — ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение багажа
• Ст. 119 Воздушного кодекса РФ — размер ответственности перевозчика за багаж с объявленной ценностью
• ФАП-82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» — порядок рассмотрения претензий и сроки
• Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» — компенсация морального вреда (при подаче иска)
• Ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» — штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований (50% от присуждённой суммы)
Не хотите разбираться в законах сами?
3 минуты
31 августа