12 подписчиков
А вы умеете спокойно признать: «Это моя ошибка»?
Вчера я наблюдала одну сцену в пункте выдачи заказов. И почему-то она меня очень зацепила и разозлила.
Женщина лет 40–45+ пришла получать свои товары.
Выглядит вполне солидно. По внешнему виду я бы предположила, что она либо предприниматель, либо руководитель.
Заказала много всего: одежду, косметику, оправы для очков.
И вот она стоит за столом и начинает распаковывать и проверять свои товары.
Точнее, не распоковывает. Она их потрошит.
Пакеты вскрываются один за другим. Всё одновременно. Одежда, коробочки, упаковки…
Суета.
Дёрганность.
Постоянное движение.
Даже со стороны чувствуется какая-то внутренняя тревожность: всё быстро, одновременно, на бегу.
Рядом в это же время другая девушка получает свой заказ.
У неё товара немного.
Она спокойно всё осматривает, забирает и уходит.
И вот эта разница в состоянии почему-то очень бросается мне в глаза.
Первая женщина тем временем какие-то вещи переносит в примерочную.
А от чего-то отказывается и отдает сотруднице ПВЗ.
И тут выясняется, что у оправ для очков перепутаны упаковки со штрихкодами.
Сотрудница пункта выдачи спокойно просит:
— Пожалуйста, найдите пакет от этих очков.
— Всё вот здесь, — отвечает женщина.
— Возможно, вы вместе с вещами унесли его в примерочную?
— Нет. Я ничего туда не уносила.
Начинают искать. Не находят.
И тут эта женщина заявляет, что пакетик от очков… забрала та самая девушка, которая стояла рядом.
Я своим ушам не поверила))))
Потом еще один пакет не находится от другого товара.
Итог: пакетики нашлись, что-то реально было в примерочной, что-то вообще в мусорном ведре.
Казалось бы, ну что тут страшного?
Перепутала.
Не заметила.
Случайно выбросила.
Бывает.
Можно было просто сказать:
«Ой, да, похоже, это я перепутала. Сейчас всё найду».
Но нет.
Женщина продолжает говорить с сотрудницей в той же суетливой, раздражённой манере.
И самое интересное для меня — она так и не признала свою ответственность за происходящее.
Я смотрела на это со стороны и думала:
«Господи, ну ты же взрослая женщина…»
Не потому, что она перепутала упаковки.
И даже не потому, что какой-то пакет оказался в мусорном ведре.
А потому, что мне стало очень заметно другое:
как легко человек может быть взрослым по паспорту, выглядеть состоявшимся, иметь деньги, бизнес или хорошую должность — и при этом совершенно не занимать взрослую позицию.
И вот тут во мне включился мой HR-мозг.
Я подумала:
А как она ведёт себя на работе?
Как разговаривает с сотрудниками?
Как реагирует, когда сама допустила ошибку?
Как ведёт себя с партнёрами?
Что происходит, когда что-то идёт не по плану?
Она тоже ищет виноватого?
Перекладывает ответственность?
Говорит: «Это не я»?
И ведь именно в таких маленьких бытовых ситуациях иногда гораздо лучше видно человека, чем на собеседовании.
Меня эта история почему-то зацепила очень глубоко.
Потому что дело оказалось совсем не в потерянных пакетиках.
А в том, что я всё чаще думаю, а что вообще значит — быть взрослым человеком.
2 минуты
8 сентября