Ярослав Пыжьянов, руководитель «Ястандарт». В моей работе срочные запросы - обычная часть дня. Груз уже заказан, контракт подписан, карточка товара ждет модерации. Человек пишет: «Документ нужен вчера. Сможете?» Самый простой коммерческий ответ - пообещать. Самый полезный - сначала выяснить, что именно еще можно ускорить. Иногда задержка действительно административная: не хватает одного реквизита, фотографии или подписи. Тогда задачу можно быстро собрать. Но если нужны образцы, испытания, анализ производства или государственная процедура, обещание «сделаем завтра» не сокращает обязательные этапы...