В письме 14 человек. Почему в итоге не отвечает никто
Вопрос простой: нужно проверить документ и дать ответ до вечера.
В письме — 14 человек.
К вечеру ответа нет.
На следующий день руководитель удивляется: все же были в копии.
И именно в этом иногда проблема.
Когда сообщение адресовано одному человеку, ситуация ясна: запрос пришёл мне — значит, от меня ждут действия.
Когда его одновременно получают десять, у каждого появляется ещё одна мысль: это видят и остальные.
Кто-то решает, что ответит более компетентный коллега. Кто-то считает, что вопрос относится прежде всего к соседнему отделу.
Кто-то ждёт реакции руководителя. Кто-то просто откладывает письмо, потому что не чувствует себя владельцем следующего шага.
Никто при этом не обязательно уклоняется от работы.
Ответственность просто растворилась между адресатами.
Поэтому фраза «коллеги, посмотрите, пожалуйста» часто создаёт видимость постановки задачи, но не саму задачу.
У задачи должен быть человек, которому невозможно разумно сказать: «Я думал, ответит кто-то другой».
Остальные могут быть в копии. Могут дать комментарий. Могут подключиться как эксперты.
Но владелец следующего действия должен быть назван.
Иначе большое количество информированных людей легко превращается в маленькое количество действующих.
Если задача принадлежит всем, очень часто она не принадлежит никому.
1 минута
2 дня назад