112 подписчиков
Чем больше опыта, тем опаснее одна ошибка.
Есть одна ловушка, в которую почти всегда попадают опытные люди.
Новички — реже.
Опытный человек начинает думать:
"Ага... понятно."
"Да-да, знаю."
"У меня уже сто таких клиентов было."
Именно в этот момент он перестает слышать человека.
Потому что разговаривает уже не с клиентом.
А со своим прошлым опытом.
И знаешь, что самое забавное?
Очень часто он ошибается.
Да, ситуация похожая.
Но причина — совсем другая.
Именно поэтому опыт сам по себе не делает тебя сильнее.
Сильнее тебя делает способность каждый раз начинать разговор с чистой головой.
Не искать подтверждение своим догадкам.
А искать понимание человека.
Мне вообще кажется, что настоящий профессионал отличается не количеством ответов.
А количеством правильных вопросов.
Потому что новичок боится задавать вопросы.
А опытный иногда перестает их задавать вообще.
И вот это уже начинает дорого стоить.
Бывало такое?
Был уверен, что уже понял человека...
А потом выяснялось, что проблема вообще в другом?
Около минуты
9 августа