1440 подписчиков
Спасибо за обратную связь.
От подписчика:
Вот такие устройства уже несколько лет стоят в платных медицинских центрах. Стилусом на экране ставится подпись под договором на оказание медицинских услуг и согласием на обработку ПД, но вы их соответственно в глаза не видите и содержания не знаете. Знайте, что можете попросить распечатать эти документы и поставить на них живую подпись. Электронную подпись лучше не ставить вообще. Сами понимаете почему.
Ситуация, является распространенным нарушением прав потребителей. Отказ в выдаче бумажной копии договора недопустим. Принуждение к цифровой подписи незаконно.
Подпись на экране планшета является простой электронной подписью (ПЭП). Ее использование законно (ФЗ-63 «Об электронной подписи»), но только при соблюдении определенных условий. Главное из них — вы должны получить копию документа, который подписали.
Вы имеете полное право отказаться от использования ПЭП и потребовать заключения договора в традиционной письменной форме.
Отказ продавца или поставщика услуг предоставить вам бумажный договор является прямым нарушением ваших прав.
Юридическое обоснование вашего права на отказ
Принцип свободы договора (ст. 421 Гражданского кодекса РФ).
Стороны свободны в заключении договора. Это касается не только его условий, но и формы. Если вы не согласны с электронной формой, вы вправе настаивать на бумажной. Понуждение к заключению договора в неудобной для вас форме недопустимо.
Закон «Об электронной подписи» (ФЗ-63).
Этот закон прямо говорит, что простая электронная подпись может использоваться только при наличии соглашения между участниками электронного взаимодействия (ст. 9, ч. 2). Если вы не давали такого согласия и не согласны с таким форматом, то требование подписать документ на экране незаконно. Ваше устное требование предоставить бумажный документ — это и есть выражение несогласия.
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10 и 16).
Право на информацию: Вы имеете право получить полную и достоверную информацию об услуге и условиях договора до его заключения. Требование предоставить бумажный вариант для внимательного прочтения — это реализация вашего права на информацию.
Недействительность условий, ущемляющих права: Условия договора, которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными. Отказ в предоставлении бумажной копии и навязывание электронной подписи — это как раз такое ущемление.
Как правильно отказаться на практике?
Потребовать письменный отказ в предоставлении бумажной версии договора. Скорее всего, вам его не дадут, так как это будет прямым доказательством нарушения.
Оставить запись в книге отзывов и предложений и зафиксировать факт нарушения на фото/видео.
Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
2 минуты
Вчера