40 подписчиков
📦 В #рекламе обещают: «#Доставим за 30 минут!»
#Курьер в чате: «Я в пробке. Но в отчёте будет “доставлено вовремя” — это тоже часть сервиса». 😅
Знакомо? Кажется, это отдельный #KPI: не «успел», а «в статистике всё красиво».
А если серьёзно — для клиента «часть сервиса» выглядит иначе: это когда ты честно пишешь: «Из‑за пробки #доставка сдвинется на 20 минут. Держу в курсе». Это и есть #доверие. А красивые #отчёты без прозрачности #доверие убивают.
В #СЕТКЕ# мы в метрики закладываем не только «доставлено вовремя», но и «клиент знал про задержку». Потому что #LTV держится на честности, а не на идеальных отчётах.
А что для тебя важнее в доставке: «вовремя по отчёту» или «вовремя и с честным уведомлением»? 👇
#доставка #сервис #клиентскийопыт #LTV #СЕТКА #маркетингдлябизнеса
Около минуты
5 сентября