8 подписчиков
Как я (почти) украла туристов, или исповедь «похитительницы» с вокзала.
В нашей работе, как в хорошем детективе, никогда не знаешь, чем обернется очередной заказ. Однажды в одном из агрегаторов, где я предлагаю свои услуги, мне написала женщина. Назовем ее Анна. Она держала путь из своего города N в отпуск через Москву и планировала скоротать время до рейса с пользой: заказала для себя и своего 8-летнего сына обзорную экскурсию. А после — сразу в аэропорт. План был идеален.
Мы быстро списались и обо всем договорились. Анна оставила номер телефона, привязанный к WhatsApp. Казалось бы, дело в шляпе.
За сутки до поездки я, как обычно, решила проявить бдительность. Всегда накануне интересуюсь: не поменялись ли планы, точно ли едут мои путешественники? Написала в мессенджер — молчание. Зная, что во многих городах интернет работает с перебоем - продублировала сообщение обычной СМС — тишина. В день Х я с самого утра начала трезвонить, ощущая легкую тревогу. Трубку взяли далеко не с первой попытки, но главное — встреча подтвердилась! Казалось бы, моя тревожная масса должна была успокоиться. Но самое интересное было впереди…
Я приехала на вокзал, встретила Анну с сыном, помогла закинуть в багажник большой чемодан. Мы стартанули, и я, предвкушая интересную прогулку, начала заливаться соловьем о Москве. Но далеко уехать нам было не суждено. Буквально через пару минут у Ольги зазвонил телефон. Этот диалог я, кажется, запомню навсегда.
— Алло! Да, нас забрали, всё хорошо, мы уже едем, — ответила она.
— Как забрали? Кто? — судя по интонации, на том конце провода напряглись не на шутку.
— Экскурсовод… от вас, — уже менее уверенно ответила Анна.
— Какой экскурсовод?! Мы вас ждем у вокзала… Вы уже внесли предоплату за экскурсию!
— Возможно, получилась путаница… — только и смогла вымолвить она, кладя трубку.
Повисла красноречивая пауза. Я припарковалась к обочине. Анна задает мне убийственный вопрос: «Татьяна, а вы разве с Викторией не в одной компании работаете?».
Так и выяснилась шпионская интрига этого дня. Оказалось, моя туристка, желая выбрать лучшее, написала сразу нескольким экскурсоводам типовое сообщение на разных ресурсах. А в памяти, что вполне естественно, закрепился тот контакт, куда уже улетела предоплата. Я же оказалась «темной лошадкой».
Ситуация стала еще комичнее, когда Анна поинтересовалась стоимостью моих услуг. Я озвучила ту же сумму, что и в нашей с ней переписке недельной давности. Анна вздохнула и призналась, что «параллельная» экскурсия стоила дороже на 25%. И тут ее 8-летний сын выдал с философским спокойствием, достойным Сократа: «Даааа, Москва — дорогой город…» 😎 Мама, мягко говоря, попросила юного мыслителя не комментировать данную ситуацию.
Развязка была стремительной. Понимая, что предоплата внесена моим коллегам дает им полное право провести этот заказ, как и планировали я совершила почетный круг вокруг гостиницы «Ленинградская» (Hilton) и высадила Анну с сыном ровно на том же месте, где они сели ко мне пять минут назад. Там они и остались ждать своих «официальных» экскурсоводов.
Двойная мораль этой истории:
· Для нас, экскурсоводов: никогда не ограничивайтесь перепиской. Если есть номер — звоните сразу! Только голос и живое общение уберегут вас от роли случайного «похитителя» и сэкономят нервы.
· Для туристов: планируя поездку в большой город, не спешите бросаться на первый же вариант. Нас много, выбирайте сердцем, но советуйтесь с головой. Изучайте отзывы, сравнивайте цены, чтобы не переплачивать и не попадать в неловкие ситуации.
P.S. Кстати, Анна же предложила мне частично компенсировать эту несостоявшуюся, но очень яркую поездку. Я была искренне тронута, но факт остался фактом: стоимость всех ее приключений в тот день оказалась заметно выше рынка.
А как вы бы поступили оказавшись на моем месте?
3 минуты
3 августа