7 подписчиков
Дашборд знает, что вы отложили на вчера
В любой информационной системе постепенно накапливаются данные. Партнёры регистрируются, сотрудники заходят в Личный кабинет, сделки проходят согласование, заказы поступают, сроки подгорают.
Формально вся эта информация уже есть. Можно открыть список партнёров, затем регистрации сделок, потом онлайн-заказы, проверить сроки статусов, изучить журнал событий и после этого попытаться составить общую картину. Проблема лишь в том, что наличие всех этих данных ещё не означает понимания происходящего.
Рабочий день администратора редко начинается с философского вопроса: «Что делать?». Обычно всё проще: открывается почта, затем несколько привычных разделов, потом находится заявка, которую забыли рассмотреть три дня назад, а ближе к вечеру выясняется, что у нескольких партнёров заканчивается срок действия статуса.
Именно так и появляется одна из главных задач дашборда — не просто показать показатели, а помочь расставить приоритеты.
Новая регистрация партнёра требует решения. Онлайн-заказ — обработки. Прошедшая ожидаемая дата размещения заказа — актуализации прогноза. Заканчивающийся срок регистрации сделки — решения о продлении или завершении работы с ней.
Все эти события хранятся в разных разделах системы, но с точки зрения администратора относятся к одной категории:
с этим нужно что-то сделать. Именно поэтому наш дашборд и начинается не с красивого графика, а с ответа на вопрос: где сейчас требуется внимание администратора?
Дашборд - не панацея. Он не знает, почему партнёр перестал заходить или по какой причине сделка задержалась. Но он показывает, где стоит задать вопрос. Иногда правильно сформулированный вопрос полезнее ещё одной диаграммы.
Дашборд как начало разговора
Есть у таких инструментов и ещё одна роль — подготовка отчётности руководству.
Вопрос начальства «Как у нас дела с партнёрами?» выглядит коротким только на первый взгляд. Обычно за ним скрывается сразу много вопросов. Без общей картины ответ легко превращается либо в слишком подробный перечень действий, либо в традиционное «в целом всё нормально».
Дашборд позволяет выстроить содержательный разговор.
- за неделю поступило несколько новых регистраций и заказов. Все они обработаны.
- есть сделки с устаревшей ожидаемой датой — по ним запрошено уточнение.
- часть партнёров давно не заходила в Личный кабинет, поэтому на следующей неделе планируем связаться с ними.
Это ещё не официальный отчёт, но уже его хорошая основа. Здесь есть факты, отклонения, выполненные действия и ближайшие задачи.И главное — не нужно собирать эту картину заново по разным разделам перед каждым совещанием.
Да... В новом релизе конструктора партнерского портала PartnerOS 2.32 появился новый раздел «Анализ портала», проще говоря - описанный выше дашбоард.
2 минуты
3 августа