Почему собственник узнает о проблемах слишком поздно?
Почти в каждой компании наступает момент, когда собственник вдруг узнаёт о проблеме, которая, как выясняется, существовала уже несколько недель. Команда давно понимала, что сроки срываются, клиент теряет терпение, проект начинает буксовать, просто говорить об этом раньше почему-то никто не решился.
Почти всегда первая реакция - разозлиться на людей.
Почему не сказали раньше?
Почему молчали?
Но чем больше я работаю с командами, тем чаще замечаю, что люди очень быстро учатся говорить в компании ровно столько, сколько в ней безопасно говорить.
Именно поэтому в книге про культуру Netflix меня зацепила мысль, что 👇🏼
Откровенность - это не личное качество сотрудников. Это свойство управленческой системы.
Если человек понимает, что за плохую новость его сделают виноватым, в следующий раз он промолчит.
Если за несогласие можно испортить отношения с руководителем, спорить будут все реже.
Если собственник всегда знает правильный ответ, команда очень быстро перестает искать другой.
И тогда стратегия начинает строиться не на реальности, а на той ее версии, которую безопасно озвучивать.
В Netflix откровенность сделали рабочим принципом
❗️Говорить прямо, но с намерением помочь
❗️Критиковать не человека, а поведение или решение
❗️Предлагать конкретные меры
❗️Слушать обратную связь без автоматической защиты
Для предпринимательской компании это особенно важно. Собственник часто является центром силы, и если рядом с ним нет людей, которые могут спокойно сказать: здесь мы не успеваем, здесь цель конфликтует с ресурсами, здесь клиент думает иначе, здесь команда не понимает приоритет, то стратегия начинает строиться на неполной картине.
Распознать отсутствие откровенности сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Человек существо очень адаптивное, потому и выжили в отличие от динозавров )) Особенно сложно с теми, кто давно работает в компании, они уже много видели и много понимают, как здесь все устроено.
Откровенность не появляется от призыва быть честными. Она появляется, когда команда видит, что за правду не наказывают.
Для применения идеи достаточно начать с одного правила на стратегических сессиях: плохие новости обсуждаем раньше хороших. Не для того, чтобы искать виноватых. А чтобы быстрее увидеть реальность и принять более точное решение.
1 минута
31 июля