945 подписчиков
Футболка в зип-пакете с «У тебя всё получится». Клиентоориентированность, мать её 😈
Футболка в зип-пакете с «У тебя всё получится». Клиентоориентированность, мать её 😈
Дорогие мои, на днях клиент рассыпался в комплиментах. Получил заказанную футболку с хештегом. А внутри… Внутри был зип-пакет с нашим логотипом, а сверху маленький шоппер с надписью «У тебя всё получится».
Мужик чуть не прослезился. Позвонил и сказал: «Вы — другие. Я теперь только к вам».
Вот это и есть клиентоориентированность. Не на словах, а на деле.
Это наша фишка, и мы её не стесняемся
Каждый заказ, даже на 500 рублей, мы упаковываем с душой. Не просто «вот ваше, пока». А:
— Положили брелок с мотивашкой («Не ссы, прорвёмся»).
— Кружку с памятной надписью («Лучшему директору по туалетной бумаге»).
— Шоппер с приколом («Я люблю печать, а не людей»).
Бесплатно. От души. И это работает.
Почему это конкурентное преимущество?
Потому что конкуренты впаривают дешёвые ручки с логотипом. А мы дарим эмоции. Клиент получает посылку, открывает — и у него улыбка до ушей. Он фоткает, выкладывает в сторис, хвастается друзьям.
Мы не тратим копейки на рекламу. Клиенты сами нас рекламируют. Потому что им приятно.
Клиентоориентированность — это не про скидки
Это про: «Я подумал о тебе». Про то, что мы помним, какой кофе любит заказчик. Про то, что вложили шоколадку в упаковку. Про то, что переделали брак за свой счёт, даже если клиент был не прав.
Стратегия простая: делай больше, чем обещал. Удивляй, радуй, заставляй улыбаться. И тогда клиент не уйдёт к конкуренту за рубль дешевле.
Не будьте бездушными продаванами. Упакуйте футболку в красивый пакет. Добавьте мелочь, которая скажет: «Я о тебе помню». И клиент ответит вам любовью, лояльностью и сарафанным радио.
А кто экономит на мелочах — тот экономит на будущем. Выбирайте. 😌
1 минута
2 дня назад