147 подписчиков
Сегодня (а иногда и целыми днями) я печатаю или надиктовываю задачи для программистов, маркетологов и модераторов. Для меня это новый скилл — объяснить человеку максимально подробно, как нужно реализовать задачу, чтобы потом ничего не переделывать.
Делюсь тем, как я мыслю, на примере адаптированного ТЗ.
Задача: добавить на страницу товаров с ценой кнопку «Купить». При нажатии — всплывающее окно с формой (назовем её «Корзина»).
Вверху: фото, название, цена товара.
Форма: · ФИО· Телефон· Почта
Блок «Доставка» (выбор): · Самовывоз· Доставка
В зависимости от выбора в следующей строке: либо заблокированное поле с адресом завода, либо поле ввода адреса (можно через Дадату).
Внизу — одна большая кнопка: «Оформить заказ».
И, конечно, стандартная политика конфиденциальности.
Нюансы по авторизации:
· Если пользователь авторизован — подставляем его данные.
· Если нет — над кнопкой «Оформить заказ» добавляем поле «Введите код из звонка», кнопку меняем на «Подтвердить заказ» — и только после этого отправляем заявку на завод (со всей аналитикой по клиенту).
Важно: когда сделаешь эту задачу, создай новую карточку. скопируй туда, потом обсудим.
Теперь про автозаказ (самое интересное):
1. Клиент пишет номер телефона в заказе. Проверяем, есть ли он в базе.
2. Наша АТС звонит по этому номеру (главное — не заспамить).
3. АТС говорит: «Здравствуйте, Анатолий, вы сделали заказ на сайте «Лодки», модель такая-то. Скажите «да», если всё верно».
4. Если ответ «да» — заказ подтверждён, клиент ждёт звонка от представителя завода «Бриз».
5. Если молчание или нет ответа — продумываем логику отказа.
6. Верификатор создаёт пользователя на сайте, нейронка начинает писать анкету клиента.
7. Заказ улетает в завод и CRM.
8. В этот же момент идёт звонок на завод: «Звонят с сайта "Лодки", Анатолий, лодка такая-то, данные по клиенту на почте».
9. Соединяем их. Слушаем, наблюдаем, фиксируем, анализируем, записываем в наших лидов.
Важный принцип: все заказы у нас в единой воронке и CRM — без разницы, чат, звонок или заявка. Всё прозрачно: Новая → Консультация → Покупка → Отмена.
Пост-обработка звонка:
· Определяем, кто сбросил. Если сбросил клиент — сразу задаём вопросы по качеству обслуживания. Если завод — просим поставить статус клиенту в CRM.
· Всем причастным — письма о заказе.
Хитровыебанная логика:
· Если клиента не устроил ответ завода — отправляем ему другие модели.
· Перезваниваем за обратной связью (работа с сайтом, ответ завода), пытаемся раскрыть потребность, додавить, допродать. Нейропродавцы уже в деле — но это следующий этап.
И таких задач у меня — сотни.
#управлениезадачами #тимлид #продажи #автоматизация #ТЗ #лодки #нейросети
@likvp
2 минуты
23 июля