Первыми на казнь ведут маркетологов.
В медицинском бизнесе маркетолог часто оказывается крайним: нет записей — виноват маркетинг; нет продаж — виноват SMM; врачи перегружены — тоже, кажется, маркетинг недоработал.
Но есть нюанс. Невозможно отвечать за результат, когда маркетингом фактически руководят все, кроме маркетолога.
Врач утверждает темы. Врач переписывает тексты. Врач решает, что «пациентам это неинтересно». Врач отменяет видео, потому что «не так сказано». Руководитель просит больше заявок, но запрещает тестировать офферы, менять путь пациента и говорить о цене. Продажи хотят «тёплых лидов», но не дают обратной связи, кто дошёл до приёма и почему остальные исчезли.
В итоге SMM превращается в доску объявлений, контент — в бесконечный круг согласований, а маркетолог — в человека, который публикует то, что никого не задевает и почти никого не приводит.
Экспертный контент в медицине действительно нельзя выпускать без проверки. Но важно разделить роли.
Врач отвечает за медицинскую точность, этику и безопасность.
Маркетолог отвечает за язык, формат, путь аудитории и результат.
Продажи отвечают за обработку обращений и конверсию в запись.
Контент для врачей и контент для пациентов — это вообще разные продукты. Врачу нужны доказательность, детали и профессиональный контекст. Пациенту — ясность: что происходит, когда обращаться, чего ожидать, какие есть варианты и следующий шаг. Если пациентский текст согласовывают как научную статью, он перестаёт быть понятным пациенту.
Маркетинг не должен обещать невозможного и подменять клиническую экспертизу. Но и медицинская экспертиза не должна подменять маркетинговую стратегию.
Пока в клинике нет доверия к ролям и понятного процесса согласований, «усилить маркетинг» означает просто добавить ещё один круг правок.
А потом, конечно, можно снова вести маркетолога на казнь.
1 минута
17 июля