92 подписчика
ТРЕВОГА У КЛИЕНТА . ПОСТАНОВКА ВОПРОСА
Все мы боимся неизвестного! Все мы так или иначе подвержены тревожным мыслям и стрессовым реакциям. За годы работы мне пришлось на практике убедиться, что стресс и тревога в юриспруденции является обычным делом.
В связи с крайне низким уровнем правовой культуры населения к юристу "обыватель" и даже "предприниматель" обращается именно тогда, когда у него в прямом отношении "горит земля под ногами" . Самый частый вопрос звучит дословно так: "Как мне быть и что мне делать?".
При такой постановке вопроса юрист попадает в сложное положение и даже "психологическую ловушку" . С одной стороны, мы, как "живые" люди, не можем не рефлексировать и сопереживать . С другой - мы не можем и даже не имеем право отождествлять эти ситуации со своими личными проблемами.
Как бы жёстко это не звучало, проблема клиента - это личная проблема клиента. Юрист может выступать исключительно в роли стороннего консультанта, а не психолога или, что ещё хуже, "подушки для слез" .
Нужно чётко понимать, что излишние эмоции всегда вредят процессу юридической помощи.
Как адекватно реагировать юристу?
Сразу обозначить свою позицию и функцию;
На первой встрече "блокировать" любые чрезмерные проявления эмоций;
Обозначить личные границы;
Объяснить порядок взаимодействия и четкий график обратной связи;
Не связываться с клиентом в нерабочее время;
Предусмотреть порядок прекращения правоотношений по оказанию юридических услуг в случае грубого и систематического нарушения порядка взаимодействия.
В противном случае любого специалиста неизбежно ждет профессиональное выгорание и серьёзные проблемы со здоровьем!
______________________
юрист ЮК "ФИДО"
Назаров Илья
тел. +7(920)375-48-23
#право #юрист #юрист_Иваново #юрист_Назаров #юридическая_компания_ФИДО #личные_границы #тревожный_клиент #юридические_консультации #юридическая_помощь #выгорание_юриста
1 минута
3 дня назад