670 подписчиков
⭐ «Индекс качества» розничного сервиса вырос до 85,7 пункта благодаря онлайн-ритейлу
Качество клиентского сервиса остается одним из главных факторов конкуренции в розничной торговле. По данным майского «Индекса качества розничного сервиса», подготовленного порталом Retail ru и компанией «Тет-о-твет», в мае 2026 года показатель вырос до 85,7 пункта, прибавив 1,3 пункта к апрельскому значению. Основным драйвером роста стал онлайн-канал.
📊 Результаты исследования:
– индекс интернет-магазинов и маркетплейсов вырос до 87,7 пункта, сохранив лидерство над офлайн-ритейлом;
– традиционная розница укрепилась до 83,4 пункта;
– среди офлайн-форматов самые высокие оценки получили аптеки (84,8), строительные и хозяйственные магазины (84,3), магазины одежды и обуви (84,2) и бытовой техники и электроники (84,1);
– в офлайн-магазинах самые высокие оценки качества сервиса зафиксированы в Приволжском (88,0) и Северо-Кавказском (86,3) федеральных округах;
– в онлайн-канале наиболее высоко потребители оценили оплату покупки (4,69 балла), получение заказа (4,50), поиск товара (4,44) и выбор товара (4,40).
Как отмечают авторы исследования, российский ритейл сохраняет высокий уровень сервиса, а онлайн продолжает удерживать преимущество благодаря удобству клиентского пути, оплате и получению покупки. Для традиционной розницы основными зонами развития остаются навигация в магазине, помощь покупателю при выборе товара и эмоциональное восприятие визита.
Клиентский опыт сегодня становится одним из главных факторов конкурентоспособности бизнеса. Именно поэтому вопросам сервиса, цифровых решений и развития современной розницы уделяется особое внимание на выставках IEAE и IGHE.
⚡️ Следим за тем, как меняются ожидания покупателей — и делимся только тем, что действительно влияет на рынок!
1 минута
3 июля