6 подписчиков
Пользователь business.ai-mars.pro попросил — мы обеспечили решение проблемы “пинг-понга” задачи между подразделениями компании.
Пользователю (отдел продаж) часто приходилось обращаться к коллегам из других отделов:
Отдел ИТ — Подскажите, непонятная ошибка, сможете автоматизировать?;
Юрист — Проект договора, претензия, как ответить на претензию?;
Рекрутер — Сможете найти специалиста?;
СМК — Возможно изменить регламент?;
Маркетолог — Нужно разработать новую модель продаж?;
Производство — Сможете сделать улучшение продукта?.
Чаще всего “пинг-понг” шел по сценарию: вопрос ➝ запрос на уточнение ➝ ответ ➝ запрос на дополнительные материалы ➝ ответ ➝ и так далее… потеря времени, усилий, денег.
В ходе обсуждения трудности мы рассмотрели возможности запуска соответствующих моделей или Агентов MARS:
Вместо отдел ИТ — сделать скриншот окна программы и написать запрос - “Расскажи простыми словами, что происходит и как исправить”;
Вместо юрист — прикрепить де-персонифицированную претензию и написать запрос - “Сформируй ответ на претензию”;
Вместо рекрутера — с помощью одного Агента создать профиль должности, прикрепить профиль должности другому Агенту и написать запрос - “Проведи анализ рынка труда по этой должности”;
Вместо СМК — указать папку с действующими регламентами и написать запрос - “Нужно внести изменение в Регламент <название> в части <описание изменения> - какие противоречия может вызвать изменение, какие изменения нужно будет внести в другие регламенты?;
Вместо маркетолога — с помощью одного Агента создать Профиль покупателя, с помощью другого Агента создать создать модель продаж для этого покупателя;
Вместо производства — прикрепить техническое описание изделия и написать запрос - “Нужно внести улучшение в изделие - возможно ли сделать это технологически, насколько сложные изменения придется внести в технологический цикл”.
Дольше обсудили опасения и возражения при реализации такого сценария:
Нет достаточных компетенций для оценки качества ответа модели или Агента;
Некорректно брать на себя работу и ответственность за другого специалиста;
Нарушает существующие регламенты проработки изменений;
Все одно нужно будет обращаться к коллеге из другого подразделения;
и ряд других важных опасений.
По итогам обсуждения остановились на варианте создать Агента “Формирование запроса к коллеге из другого подразделения”.
Что делает Агент:
Пользователь формулирует первоначальную версию запроса и указывает адресата (ИТ, юрист, рекрутер и т.д.);
Агент с точки зрения адресата анализирует запрос и переводит в форму: ситуация, вопрос/запрос, прилагаемые материалы, гипотеза решения;
Далее Агент формулирует вопросы, которые может задать специалист и просит прикрепить необходимые материалы.
Пользователь дает имеющиеся материалы и отвечает на вопросы.
Агент формулирует итоговую форму запроса и указывает на недостающую информацию для быстрого ответа специалиста.
Пользователь проверяет итоговую формулировку, при необходимости корректирует.
Запрос отправляется специалисту.
Мы проверили реализацию такого сценария на практике.
ИТОГ:
Пользователь удовлетворен работой Агента: сократилось время на формирование запроса;
Проявления “пин-понга” значительно сократились;
Адресаты отмечают большую информативность запросов, что сокращает их трудозатраты и время на ответ;
Дополнительные вопросы по запросу остались.
Чаще это связано с устаревшими регламентами или ограничением доступной информации к моменту формирования запроса - приходится проводить дополнительный сбор информации, исследование, в том числе, делать запросы в другие подразделения.
Но это уже работа других Агентов MARS!
2 минуты
2 июля