110 подписчиков
Как в кризис получить больше клиентов без увеличения рекламных бюджетов.
В компанию по установке систем вентиляции с разрозненным учётом заявок (звонки, WhatsApp, Макс, Excel) внедрили CRM-систему, чтобы собрать весь поток лидов в единый процесс и снизить потери обращений.
Наш канал в Максе max.ru/......
Сначала настроили сквозную воронку продаж: от первичного обращения до выезда замерщика, расчёта и заключения договора. Все каналы (сайт, реклама, мессенджеры, телефон) были интегрированы в CRM, а заявки начали автоматически распределяться между менеджерами с фиксацией времени первого ответа и обязательным контролем обработки лида.
В результате доля потерянных заявок снизилась с ~28% до 9%, время первого ответа — с 3–4 часов до 10–15 минут, а цикл сделки сократился с 18 до 12 дней. Конверсия из заявки в договор выросла с 14% до 27%, а общая выручка при том же потоке лидов увеличилась примерно на 32% за 4 месяца.
-—
Что было сделано (и какой результат это дало)
* Внедрили единую CRM и воронку продаж → потеря заявок снизилась с 28% до 9%
* Подключили все каналы лидогенерации → время реакции сократилось с 3–4 часов до 10–15 минут
* Ввели контроль качества работы менеджеров (прослушка, разбор диалогов, KPI по скорости и конверсии) → конверсия выросла с 14% до 27%
* Настроили автоматизацию коммерческих предложений → ускорение подготовки КП с 1–2 дней до 2–3 часов
* Оцифровали весь цикл проекта → рост выручки +32% за 4 месяца
-—
4 рекомендации для компаний в сфере вентиляции
1. Фиксируйте все заявки в одном месте** — до 30% лидов теряются, если заявки приходят из разных каналов и не попадают в систему.
2. Сокращайте время первого ответа до 10–15 минут— в этой нише клиент часто выбирает того, кто быстрее дал расчёт и вышел на связь.
3. Внедряйте контроль качества продаж (звонки, скрипты, разбор диалогов)— это напрямую увеличивает конверсию без роста бюджета на рекламу.
4. Автоматизируйте расчёты и КП— скорость подготовки предложения критически влияет на выигрыш сделки в конкурентной среде.
1 минута
22 июня