1 подписчик
👉️ Что скрыто за аббревиатурой CJM?
Простыми словами, CJM — это карта путешествия клиента от первого контакта до момента, когда он становится вашим постоянным покупателем (а ещё лучше — амбассадором) .
🤓 Представьте, что вы открываете свой бизнес. Каждый день вы общаетесь с клиентами, но видите только отдельные моменты: кто-то позвонил, кто-то написал, кто-то ушёл. CJM собирает все эти кусочки в единую картину.
Вы буквально «идёте» по пути своего клиента и видите:
- что он ищет,
- где он вас находит,
- что его останавливает,
- что ему нравится,
- и почему он в итоге покупает (или не покупает) .
☄️ CJM (карта пути клиента) — это живой инструмент.
Визуализация клиентского пути помогает убрать препятствия на нем. Вы видите проблему — вы её решаете. В итоге больше людей доходят до покупки, а те, кто купил — возвращаются снова
Есть у вас "карта клиента"?
Около минуты
19 июня