Потребительский терроризм в салоне: реальность или хайп?
Всем привет! Меня зовут Алёна, я работаю в индустрии красоты более 15 лет. В последние годы в соцсетях всё чаще встречаю посты мастеров о «неадекватных» клиентах. За всю мою практику я могу вспомнить лишь два случая, когда меня по‑настоящему удивила наглость клиента. Неужели все стали настолько ранимыми, что любые вопросы со стороны клиентов ставят нас в тупик?
На мой взгляд, чем громче мы говорим о «потребительском терроризме», тем больше людей может прийти с провокационным или конфликтным поведением — частично потому, что это подпитывает драму.
Если стычки с трудными клиентами происходят регулярно, стоит развивать навыки переговоров и профессионально выстраивать границы.
Читайте книги по коммуникации с клиентами, при необходимости проконсультируйтесь с психологом и проанализируйте, какие факторы в вашей практике могут привлекать сложных посетителей.
Часто «притягивание подобного» связано с нашими реакциями и установками, и работать над ними — тоже часть профессии.
Около минуты
18 июня