12 подписчиков
На видео Сергей из Красноярска, который отлично делает натяжные потолки и неважно говорит с клиентами по телефону.
Он классный, сильный технарь, но слабый переговорщик. Серёжа готов ехать поздно вечером за тридцать километров в одну сторону, чтобы просто замерить комнату в двенадцать квадратных метров.
С таким подходом договор он не заключит и скатается абсолютно зря, просто спалив бензин, время и собственную самооценку. Или заключится по самой нижней цене, ничего не заработав.
👉 Ребята, всем знакомо? Были в таких ситуациях, когда вы готовы бежать на край света, лишь бы не упустить заявку?
Это запись открытого урока с репетициями звонков, который я провела в прошлый вторник, и в первой части этого видео каждый из вас гарантированно узнает себя. Вы увидите, как Серёжа суетится и пытается быть удобным, подстраивается под любой каприз на том конце провода.
пишите в комментах, если узнали себя! И обязательно ставьте лайк моему посту!
А вот во второй части видео Сергей говорит уже гораздо лучше. Да, не идеально, но у него в речи наконец-то появились два железобетонных момента: СТРУКТУРА и УПРАВЛЯЕМЫЙ ВЕКТОР РАЗГОВОРА.
То есть Сережа прямо во время звонка прикинул в голове конкретную ситуацию, включил мозг и принял осознанное решение вести клиента в одном из трёх возможных направлений: либо закрывать на замер, либо уводить в отложенный звонок, либо вообще отказаться от работы со звонившим.
📌 Куда именно в итоге повел Серёжа, посмотрите в видео и подумайте, а как бы поступили вы на его месте?
Я считаю, что Сергей огромный молодец, потому что разница между его первым и вторым разговором просто гигантская. И это, парни, никакое не колдунство, а всего десять минут нормального, внятного объяснения на пальцах, как перехватить инициативу в разговоре и договориться о том, что наверняка приведет к договору.
1 минута
11 июня