11 подписчиков
Многие подключают речевую аналитику исключительно ради роста продаж, выручки и прибыли.
Но например в многопрофильных клиниках, в первый месяц мы вообще не занимаемся продажами. Наша главная задача — улучшение качества продукта и внутренних процессов.
Ведь аналитика безжалостно вскрывает скрытые проблемы (гнойники) клиники прямо сейчас. Теперь они слишком ярко светятся в цифрах, и с ними необходимо не просто бороться, а системно исправлять.
Один из самых частых сюрпризов: клиника буквально сидит на золотой жиле, даже не подозревая об этом. Существуют услуги, которые пациенты активно ищут и готовы за них платить, но клиника их не рекламирует и не делает на них акцент. Часто это происходит просто потому, что для сотрудников это кажется чем-то само собой разумеющимся, и они не осознают реальной ценности таких предложений. Речевая аналитика четко улавливает эти запросы, в то время как сама клиника их попросту не слышит.Это просто не имеет большой статистики , на которую можно было бы опираться.
Ещё одно важное открытие, которое делает аналитика консультаций врачей: пациент часто приходит к конкретному врачу, ориентируясь на его регалии и опыт, но остается в клинике благодаря совершенно другим факторам. Его удерживает системность, высокий уровень сервиса и наличие рядом человека, который ведет лечение от начала до конца и не бросает в трудную минуту. Если же этого нет, даже самый именитый специалист не сможет удержать пациента.
Таким образом, речевая аналитика — это не инструмент тотального контроля или наказания. Это честное зеркало. И иногда то, что в нем отражается, полностью меняет представление о работе и стратегию развития всей клиники.
#управлениеклиникой #Речеваяаналитика #АзнагуловКонсалтинг #ИИ #FortunaMagic
1 минута
10 июня