38 подписчиков
☕️ Обратная сторона запусков: как сберечь нервы, когда всё «горит»
Привет, друзья! На связи Настя Соло. 👋
Обычно в этом блоге мы много говорим про визуал, оформление уроков и удобство платформы. Но сегодня мне хочется немного отойти от темы дизайна и просто поболтать с вами как коллега с коллегой. Давайте заглянем за кулисы красивых кейсов и вспомним ту самую «кухню» онлайн-образования.
🌃 Представьте картину. Ночь перед стартом продаж. Эксперт пьет ромашковый чай, продюсер нервно обновляет таблицу с заявками, а технический специалист в третий раз перепроверяет настройки вебинарной комнаты, потому что «кажется, что-то может отвалиться». Знакомая ситуация?
👩💻 Я знаю об этом не понаслышке. Я работаю с платформой Геткурс с 2018 года и прошла путь от технического специалиста до верстальщика и администратора крупных онлайн-школ. В свое время я вела параллельно несколько проектов с огромной аудиторией — более 100 000 учеников.
Мы все любим красивые цифры, но мало кто показывает, сколько седых волос стоит за ними у команды реализации. Чем ближе старт, тем больше хаоса: уроки дописываются на коленке, рассылки меняются за пять минут до отправки, а техспец превращается в многорукого Шиву.
За годы работы я вывела для себя железные правила, которые помогли мне сберечь нервы и выжить в период бесконечных запусков. Делюсь ими с вами:
1⃣ Жесткий дедлайн на изменения
Мы всегда договаривались «на берегу»: за 24 часа до старта никакие глобальные изменения не вносятся. Текст на сайте остается таким, какой он есть. Письма уходят по согласованному сценарию. Правило «стоп-правок» уберегает от фатальных ошибок, которые делаются исключительно из-за спешки.
2⃣ Резервный план на случай «всё сломалось»
Всегда дублируйте каналы связи. Мы используем простую и надежную механику: после того как пользователи заполняют форму для email-рассылки, мы перекидываем их на дополнительную страницу.
На этой странице мы даем выбор и предлагаем присоединиться к каналу для уведомлений: либо в Телеграм, либо в мессенджер Max.
С учетом текущих реалий нельзя полагаться только на один мессенджер — тот же Телеграм сейчас у многих работает со сбоями, а другие популярные приложения заблокированы. Благодаря такой воронке у нас появляется минимум два канала коммуникации с человеком. И если в день икс один из сервисов «ляжет», вы не потеряете людей и спасете продажи.
3⃣ Запасные вебинарные комнаты с разными плеерами
Это прямо мастхэв в условиях современных блокировок! Буквально на днях я была на автовебинаре, где было подготовлено минимум три комнаты с абсолютно разными видеоплеерами (YouTube, Zoom и другие).
Фишка в том, что в каждой комнате последовательно висела кнопка: «Если не работает трансляция — переходите в запасную комнату».
То есть я зашла в первую комнату — у меня трансляция не заработала. Я кликнула на кнопку, перешла во вторую — там всё отлично, эфир пошел. Но и там на всякий случай висела кнопка для перехода в третью комнату. Таким образом клиент сам по цепочке находит тот плеер, который у него работает. Итог: вне зависимости от страны и провайдера, люди остаются на эфире.
4⃣ Право на сон
Героизм и работа по 20 часов в сутки ведут только к выгоранию. Я на своем опыте поняла, что ошибки чаще всего совершаются от банального недосыпа, когда глаз замыливается, и ты в упор не видишь пропущенную галочку в настройках.
Пройдя всю эту изнанку и глубоко поняв логику платформы, я осознала главное: техническую рутину нужно упрощать.
🛠 Именно поэтому я и...
2 минуты
10 июня