2 подписчика
3 главных правила общения с клиентом
1. Будь на равне.
Сервис - это не про вылизывать жопу клиенту, а создать комфорт и по помочь сделать ту тату, от которой он будет кайфовать всю жизнь.
«Наверное» «не хотели бы вы» «я сделаю, как вам удобнее» - нахуй
Хуже только обратная ситуация, когда мастер возомнил себя важной птицей и общается снисходительно.
Следи за собой и держи в голове - главная моя задача, помочь человеку как другу.
2. Не называй цену в контенте и вначале общения.
Золотое правило, которое ты должен выучить как мантру:
Сначала ценность - затем цена
Ценность формируется:
- правильный контент(личный, экспертный, портфолио)
- качественная консультация (узнать че нужно, предложить варианты решения)
- осведомленность и вовлеченность клиента в тебя (как давно следит, подписан, кто и как посоветовал)
ВСЕГДА клиент найдет дешевле и без «ценности» он будет выбирать и выберет мастера за 3 копейки
3. Контролируй сам и направляй диалог
Как?
- В конце каждой реплики - задаешь вопрос.
- Вопрос должен быть открытым.
(Не «у тебя есть тату?», а «Расскажи про свой опыт в тату»)
- Используй эту схему:
1. Приветствие (по имени, блть)
2. Настрой на диалог
(не заебывай с ходу вопросами, скажи зачем этот диалог вообще нужен)
3. Собери анамнез
(идея, место, размер и т.д.)
4. Предложи варианты решений
5. Поддержка и закрытие страхов
6. Закрытие на консультацию
(не приходи, а что он получит на консе и почему обязательно её для него надо провести)
Цену называем в конце консультации!
Про правильную консультацию на следующей неделе напишу пост, не пропусти🤍
1 минута
8 июня