24 подписчика
Google Doc и PDF из интернета: как я перестал терять сотрудников на старте и сделал систему
В последних двух местах, где я работал, обучение новых сотрудников выглядело одинаково.
В первом мне прислали ссылку. На Google Документ. Один сплошной лонгрид. Текст, ещё текст, ссылки на видео внутри текста. Листаешь - и не понимаешь, где начало, где конец. Что важно, а что можно пропустить.
Во втором месте официанты учились по PDF-файлу. Скачанному с интернета. Общие правила сервиса, без привязки к ресторану. Ни слова о том, как принято именно здесь. Ни скриптов, ни стандартов конкретного заведения.
Что из этого вышло
Я пошёл в этот ресторан с женой. Обычный вечер, ничего особенного. Но официанты терялись. Путались в меню, забывали предупредить о времени подачи, не знали, что предложить к основному блюду.
Я спросил у одного: «Давно работаете?»
Оказалось - месяц. Месяц человек уже работает, а до сих пор плавает. И это не его вина. Ему дали PDF из интернета и сказали: «Читай, учи, работай».
Какой результат можно ожидать после такого обучения? Хаотичный сервис, нервные гости, потерянная выручка.
Корень проблемы
Бессистемность.
Не злой умысел, не глупые сотрудники. Просто нет инструмента, который доносит стандарты так, как это работает в реальном бизнесе. Руководителю некогда - он тушит пожары. Методиста нет - дорого. Вот и получается: одна ссылка на Google Doc на всех.
А теперь представьте
Новый сотрудник приходит в компанию. Ему не кидают ссылку на бесконечный лонгрид. Его не отправляют читать PDF с общими фразами.
Ему открывают систему. Внутри - структурированные разделы. Видео, фото, тесты. Всё заточено строго под этот бизнес. Под это меню, под этот зал, под этих гостей.
Скрипты приветствия прописаны.
Поведение при форс-мажоре прописано.
Стандарт передачи смены прописан.
Аттестация в конце - обязательна.
Сотрудник с первого дня видит: о нём позаботились. Ему не нужно гадать, «как у нас принято». Ему показали, объяснили, проверили. Он выходит на смену уверенно. И остаётся лояльным с порога - потому что компания отнеслась к нему по-человечески.
Что получает руководитель
Время.
Раньше он отвечал на вопросы стажёров. Объяснял одно и то же пятому новичку подряд. Разбирал косяки, которые случались просто потому, что человеку не дали нормальных инструкций.
Теперь система делает это за него. Руководитель открывает админ-панель и видит: кто прошёл обучение, кто застрял, кто не сдал тест. Всё прозрачно.
У него появляется время. На контроль сервиса. На работу с гостями. На развитие бизнеса.
Цепная реакция
Лояльный сотрудник, который уверен в своих действиях - это лояльный гость. Который возвращается. Который рекомендует. Который оставляет чаевые и хорошие отзывы.
Всё начинается с того, как вы встретили нового человека в первый день. Google Doc или система? PDF из интернета или стандарты конкретного бизнеса?
Моё решение
Коробочная LMS - система обучения, которая живёт на вашем сервере. Бессрочная лицензия, без ежемесячной платы.
Вы настраиваете разделы под свой бизнес: видео, скрипты, тесты, аттестация. Сотрудник заходит, учится, сдаёт - и выходит на смену готовым. Без лонгридов, без PDF из интернета.
Если узнали свой бизнес - давайте посмотрим, как это работает.
Демо-доступ открыт:
Логин: demo@demo
Пароль: 3e351dba
Соберите свою конфигурацию за 10 минут:
Моя визитка:
Система стоит дешевле, чем месяц зарплаты вечно теряющегося стажёра.
2 минуты
5 июня