16 подписчиков
Недовольный Клиент уже злится. А ваша команда умеет с этим работать?
Конфликт с Клиентом — это не только претензия, жалоба или негативный отзыв. Это проверка всей системы сервиса: как сотрудники разговаривают, как реагируют на эмоции, как признают ошибки и умеют возвращать доверие.
Один разгневанный Клиент может стоить бизнесу репутации, денег и лояльности команды. Но при грамотной работе он может стать точкой роста.
На семинаре Виталия Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» разбираем, как работать с претензиями, конфликтами и эмоциями так, чтобы недовольные Клиенты становились лояльными.
Не ждите, пока следующий разгневанный Клиент проверит вашу команду на прочность — переходите по ссылке и закажите семинар для своей компании: clck.ru/...axt
Около минуты
3 июня