91 подписчик
Процесс становится бизнес-процессом только тогда, когда им можно управлять.
Для этого должны быть определены:
▪ границы процесса;
▪ входы и выходы;
▪ интерфейсы передачи информации между участниками;
▪ владелец процесса;
▪ контрольные точки и вехи;
▪ показатели результативности и эффективности.
Но самое главное — должна существовать возможность измерять эти показатели и отслеживать их изменение во времени.
Если нельзя определить текущее состояние процесса, выявить отклонения и принять управленческое решение, то речь идёт лишь о последовательности действий, а не о полноценном бизнес-процессе.
Именно поэтому описание бизнес-процессов начинается не с рисования схем, а с определения механизмов управления и контроля.
Бизнес-процесс — это не просто набор функций. Это управляемая система создания ценности, для которой определены границы, показатели, точки контроля и механизмы принятия решений. Там, где появляется возможность измерять и управлять, процесс превращается в бизнес-процесс.
#игник #бизнеспроцессы
Около минуты
13 июня