Заказчик сам не знает, что ему нужно
Эта фраза произносится в моменты, когда требования заказчика непонятны, а его ответы на вопросы не дают никакого прояснения.
У меня такое периодически происходит. Я задумался над ней, над причинами, почему она возникает, и решил порассуждать.🤔
Очередной раз, сказав эту фразу, я задал себе вопрос: «А почему заказчик вообще должен знать, что ему нужно?» - точнее, он знает, какой результат хочет получить: чтобы менеджер быстрее оформлял заявки, чтобы отчёт строился без ошибок, чтобы процесс стал прозрачнее. А вот нужно ли дополнительное окно выбора, где должна находиться кнопка, стоит ли добавить ещё какую-то функцию поверх - это уже решать нам и знать должны мы.💡
🔣 В сравнении с заказчиком у нас есть насмотренность и опыт. Мы видели десятки похожих задач, умеем выделять в разных процессах одни и те же паттерны и знаем, какое решение обычно работает, а какое создаёт новые проблемы. Это и есть та экспертиза, за которую нам платят.
🔗 Поэтому, если возникает ощущение, что заказчик сам не знает, что ему нужно, стоит сначала задаться вопросом: а точно ли он должен знать это, а не мы? Ему важен результат - повышение эффективности, улучшение показателей и подобное. А как к этому результату прийти - наша работа. И если ответа на этот вопрос у нас нет, значит, мы ещё недостаточно спросили, недостаточно предложили - или просто столкнулись с областью, где своего опыта пока не хватает. Тогда вопрос уже не к заказчику.
1 минута
31 мая