5 подписчиков
Кейс: как мы помогли вернуть 80 000 ₽ за дубленку + взыскали 40 000 ₽ штрафа
Онлайн-покупка одежды — это всегда риск
Но когда товар не соответствует качеству, закон на стороне покупателя.
Рассказываем реальный кейс
Ситуация:
Клиент приобрёл дубленку за 80 000 ₽ через личную переписку в соцсети.
Доставили СДЭКом на пункт выдачи.
При первой примерке выяснилось: мех обильно лезет, пачкает верхнюю одежду, вид товара не соответствует заявленной стоимости и описанию.
На следующий день клиент вернул дубленку обратно по адресу магазина и продублировал информацию о возврате продавцу в переписке.
Реакция продавца:
«На вещи следы носки, потёртости, деформации».
Приложил фото (но это явно не та вещь, которую получал клиент).
В возврате отказал, досудебную претензию игнорировал, настаивал на экспертизе.
Выбранный способ защиты в суде:
1) Товар находился у покупателя менее 24 часов.
Физически невозможно «износить» вещь, оставить потертости и деформации за сутки.
2) Мы предоставили фото при распаковке и примерке, доказав, что продавец прикладывает снимки стороннего товара, чтобы ввести суд в заблуждение.
3) Сослались на Закон о защите прав потребителей:
при дистанционной продаже покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней, а при несоответствии качеству - потребовать возврата денег без доказывания вины продавца.
Итог: Суд полностью встал на сторону клиента. Взыскали:
- 80 000 ₽ — стоимость дубленки
- 40 000 ₽ — штраф 50% за отказ решить вопрос добровольно
- Проценты за пользование чужими денежными средствами
- 5 000 ₽ — компенсация морального вреда
Запомните:
При дистанционной покупке вы защищены законом.
Главное - зафиксировать факт получения товара, правильно оформить возврат и знать, на какие нормы ссылаться.
Не затягивать дело и как можно раньше обратиться к юристу.
1 минута
28 мая