11 подписчиков
Будущее: синергия удобства и роскоши
Появление ИИ‑агентов в ритейле делает премиальный сервис доступным в любой точке мира и в любое время, не снижая при этом планку. Они способны запомнить десятки мелких предпочтений клиента — от любимой посадки джинсов до нежелательных ингредиентов в косметике — и мгновенно применять эти знания в новых рекомендациях
Важный вызов для брендов — сохранить баланс между технологической мощью и человечностью. Настоящая роскошь будущего — не только в скорости доставки и гиперперсонализации, но в ощущении, что за всеми цифровыми интерфейсами стоит чуткое, уважительное отношение к человеку и его времени.
Усилить значимость продукта и показать его уникальные характеристики. В мире роскоши продукт ценен сам по себе и должен восприниматься именно так. Его качество и «поведение» становятся объектом восхищения.
Во‑вторых, прославлять бренд через сценарий на глобальном уровне, который затем по‑своему интерпретируется в каждом магазине. В результате каждый магазин получает собственную, специфическую версию этого сценария. Это позволяет создавать то самое развлекательное разнообразие, которого ищут клиенты.
Почему это критично?
Потому что брендам важно одновременно выстраивать общую целостность восприятия для клиентов, которые всё чаще посещают магазины в разных странах и городах. Во‑вторых, необходима вариативность, которая даёт возможность предлагать внутри бренда отличающиеся друг от друга форматы опыта.
В‑третьих, ритейл должен заботиться об эмоциях клиента, а для этого нужно выявлять характеристики, например сенсорные сигналы, которые особенно сильно зажигают нужные эмоции в пользу бренда.
Опыт, который клиент получает в магазине, способен создать уникальную прямую эмоциональную связь, если перенести фокус с продукта (часто функционального) на впечатление (часто эмоциональное)
🤩В итоге сегодняшняя роль ритейла должна рассматриваться максимально целостно в контексте пути клиента. От формирования осведомлённости до интереса и желания — ритейл‑среда может выполнять для бренда множество функций, выходящих далеко за пределы момента покупки, включая послепродажный этап клиентского пути
«Клиенты принимают решения, опираясь на воспоминания об опыте, а не на сам опыт»
1 минута
28 мая