73 подписчика
Кто виноват в конфликте продавцов и Wildberries?
Последние месяцы всё больше продавцов жалуются на Wildberries.
Основная претензия — огромные комиссии, штрафы, постоянные изменения условий и ощущение, что даже при хороших продажах можно уйти в минус.
И самое интересное — проблема часто даже не в самом товаре.
Покупатели массово заказывают:
* 10 платьев
* 7 пар обуви
* 15 чехлов
* а оставляют в итоге что-то одно
Для покупателей это уже стало нормой.
Маркетплейсы сами приучили людей к модели «закажу всё и выберу дома».
Но мало кто задумывается, что за каждый возврат платит не Wildberries.
Платит продавец:
* за логистику
* за хранение
* за упаковку
* иногда даже за повреждённый товар после примерки
И получается странная ситуация.
Покупатели хотят удобства.
Wildberries хочет обороты.
А продавцы оказываются где-то посередине и часто берут весь удар на себя.
Но и покупателя сложно обвинять полностью.
Если вещь выглядит в жизни не так, как на фото, если размеры скачут от товара к товару, люди начинают заказывать сразу несколько вариантов просто потому, что иначе страшно ошибиться.
Получается замкнутый круг:
* продавцы жалуются на возвраты
* покупатели жалуются на качество
* маркетплейс продолжает зарабатывать на объёмах
И главный вопрос:
если продавцы массово говорят, что работать становится невыгодно, почему тогда все продолжают идти на Wildberries?
Как покупатель я никогда особо не задумывалась о потерях, которые несут продавцы, когда я заказываю два размера «на всякий случай», но, посмотрев их отчеты, меня замучило чувство вины. 🥲 Но при этом я считаю, и размер должен соответствовать, тогда не придется гадать, какой подойдет. 🤷🏻♀️
Как вам кажется, кто в этой ситуации всё-таки больше виноват?
1 минута
26 мая