Возвраты и жалобы в сфере онлайн-обучения и инфобизнесе
«Ученик почти прошел курс, а за неделю до окончания потребовал вернуть деньги. Грозит Роспотребнадзором».
☝️ Если клиент требует деньги без реальных оснований, это и есть потребительский экстремизм.
Как это выглядит на практике:
📌 Жалобы на финальных этапах обучения — ученик проходит почти весь курс, а перед его окончанием требует полный возврат стоимости. Он ссылается на некачественный сервис, использует пробелы в вашей оферте, чтобы юридически обосновать отказ от оплаты.
📌 Требования компенсаций — к сумме за обучение добавляются требования о компенсации морального вреда.
📌 Шантаж — либо школа выплачивает деньги, либо получает негативные отзывы на агрегаторах и жалобы в Роспотребнадзор.
«Верните деньги, иначе я пожалуюсь в Роспотребнадзор и запущу волну негатива в соцсетях», — типичный ультиматум.
⚒️ Массовые жалобы, возвраты, компенсации, шантаж. Почему это работает?
Причина в слабой юридической базе. Размытая оферта и отсутствие фиксации прогресса делают школу беззащитной в суде.
Сталкивались с подобным? Поделитесь, на что жаловались без причины в вашем случае ⬇️
_____________________________________________________________
🎁 ПОДАРОК от Smollex: ПДФ-файл — практический «Протокол действий в 8 нештатных ситуациях бизнеса для директоров и владельцев бизнеса»
А если вам нужна помощь или консультация — пишите мне в личные сообщения: t.me/...lik
1 минута
2 дня назад