4 подписчика
Вы не доверяете своему №2. Вы надеетесь, что он угадает.
На диагностике собственник в сердцах рассказывает: «Я ему полностью доверял! А он накосячил по-крупному - подписал контракт на условиях, которые мне категорически не подходят. Доверие подорвано».
Я спрашиваю: «А какие условия для вас неприемлемы, ему было известно?»
Пауза. «Ну… он же опытный, должен был понимать».
Это типичная сцена. И в ней главная управленческая иллюзия собственника.
То, что собственник называет «я ему доверял» - в 90 случаях из 100 не доверие. Это надежда, что заместитель угадает правила, которые ни разу не были произнесены вслух.
Доверие так не работает. Доверие - это результат. Оно появляется через год, когда вы посмотрели на десятки конкретных решений вашего зама в чётко обозначенных рамках. И увидели: ошибается он не чаще, чем вы сами. До этого момента доверие невозможно. Можно только надеяться или контролировать через систему. Как отличить одно от другого. Три признака, что вы не доверяете - вы надеетесь:
- Правил нет, но вы ждёте правильных решений. Заместитель пытается угадать вашу позицию по каждому нестандартному вопросу. Угадал - молодец, не угадал - «как ты не понял очевидного?». Это не управление. Это лотерея.
- Лимитов нет, но вы требуете самостоятельности. «Решай сам» - говорите вы. Заместитель решает на 800 тысяч. «Ты что, не мог со мной согласовать?» - удивляетесь вы. Решает на 100 тысяч. «Ты со всем будешь ко мне ходить?» - раздражаетесь вы. Заместитель не знает, где граница, потому что её нет.
- Цифр нет, но вы спрашиваете результат. Какие показатели мы смотрим. Какие отклонения считаются критичными. Что зам считает успехом, что провалом. Если эти ответы есть в голове у собственника, но не на бумаге у заместителя - результат всегда будет «не тот, который ждали».
Сначала правила. Потом цифры. Потом результат. И только потом - доверие.
В обратном порядке не работает. Никогда.
Перешлите это своему №2 и спросите его: «Каких правил тебе не хватает, чтобы решать без меня?» Ответ может вас удивить.
Запишитесь на бесплатный экспресс-аудит системы управления. 2 встречи, покажем где именно ваш бизнес пробуксовывает и какие шаги дают результат за первые 30 дней - форма регистрации.
Upgrade System - мы строим бизнес, который работает на вас, а не вы на него.
1 минута
21 мая