943 подписчика
Разбалованные клиенты — мои любимые маленькие монстры 😈
Дорогие мои, вчера до меня дошло. Мои постоянные клиенты — как маленькие дети. Настолько мной разбалованы, что даже не задумываются, как я колдую над их заказами.
Звонит мне вчера клиентка. Работаем с ней 10 лет. Просит напечатать плакаты. Но не как обычно — 1000 штук, а всего 100. Формат А2. И тут у меня ступор. 🧠
Сто штук — офсет класть дорого и тупо. Она знает, что я даю ей вкусную цену на большие тиражи. А на цифре формат А2 не напечатаешь — максимум А3.
Начинаю задавать наводящие вопросы. А в её голосе — искреннее недоумение. И фраза: «Ну я же знаю, что ты решишь эту задачу».
И ведь решила. Пришлось устроить танцы с бубном, придумывать, в какой сборный тираж запихнуть эти плакаты. Но сделала.
«Ну придумай что-нибудь» — фраза, от которой у меня дергается глаз
Она не одна такая. Часто ко мне обращаются с этой магической формулой. И это одновременно пугает и радует.
Пугает, потому что иногда хочется крикнуть: «Я не волшебник, я учусь!» Радует, потому что такое доверие дорогого стоит. Клиент не идёт искать, где подешевле. Он знает: Женя придумает, выкрутится, переклеит, дожмёт.
Почему так происходит? Да потому что я их сама приучила
Годы работы. Всегда искала выход. Никогда не говорила «нет». Всегда находила вариант. И вот итог: они свято верят, что я решу любую задачу. Даже ту, которая технически невозможна.
Что в итоге?
Баловать клиентов — это риск. Но это и инвестиция. Когда они знают, что ты вытащишь их из любой жопы, они не уходят к конкурентам. Даже если те предлагают на рубль дешевле.
Так что пусть будут разбалованными. Лишь бы платили и не забывали спасибо говорить. А я пока пойду очередное «невозможное» сделаю возможным. 😏
1 минута
15 мая