6 подписчиков
📣 Как работает главный «нервный узел» Казани?
Команда проекта mybrigada.ru вместе с Мэрией Казани посетила городской колл-центр, чтобы детально изучить его работу изнутри.
🎙️Мы не ограничились обзорной экскурсией — нам удалось глубоко погрузиться в ключевые процессы:
• как принимаются и распределяются обращения;
• в какие сроки жители получают обратную связь;
• как организована внутренняя коммуникация и контроль качества;
• каким образом выстраивается работа с резонансными вопросами.
Отдельно благодарим пресс-службу Мэрии за открытый и профессиональный диалог!
В ходе встречи обсудили стандарты коммуникации, подходы к взаимодействию с жителями и механики оперативного реагирования без потери качества сервиса!
Главный итог визита — для проекта mybrigada.ru этот опыт стал по-настоящему ценным. Мы увидели пример слаженной и эффективной системы работы, а также отметили практики, которые планируем внедрять в собственные процессы
Благодарим за гостеприимство, открытость и готовность делиться опытом!
Около минуты
15 мая