49 подписчиков
Вайлдберриз не присваевает номера заказам, как это делает ОЗОН (на скриншоте обвела номер заказа ,который присваевает ОЗОН).
Какое неожиданное последствие от этого обнаружено?
Пришел на консультацию человек с вопросом "Брать или не брать?"
СИТУАЦИЯ
Человек заказал на ВБ две шины. Как известно - шины можно менять только парами. Заказал у одного продавца одним заказом.
Через пару дней одна шина приехала, а вот вторая шина уже как две недели находится в статусе оформленной, но даже не в пути.
Ждать некогда, машина простаивает, но нужны именно две шины.
В чем проблема? - отменить заказ на вторую шину ,отказаться от получения первой и заказать шины заново.
Только вот шины за это время подорожали каждая на 3 тыс рублей!!
Мое любимое: из-за площадки и продавца я попадаю на убытки в 6 тыс рублей!!!
Спокойно предлагаю все зафиксировать, написать продавцу что больше ждать не могу и из-за него я вынуждена отказаться от всех шин и ,когда куплю новые шины, выставлю ему разницу в цене и пойду в суд.
Только вот какая фигня. Во - первых человек не сделал скриншот заказа, где были написаны сроки доставки.
И главное - заказу не присвоен номер. Т.е. покупка одного товар в день и покупка 10 товаров в день - отражается как заказ этого дня.
Нет возможности доказать ,что оформлен заказ на 2 шины, а не два разных заказа в один день. Таким образом продавец может в суде спокойно сказать, что не обязан доставлять обе шины одновременно, потому что это два отдельных заказа ,поэтому и нарушение сроков (которые не зафиксированы) - никаких последствий не влекут.
Можно было пойти ва-банк, дождаться, когда ВБ сам отменит заказ на вторую шину и вот тогда все предъявить - но ситуация не стопроцентная.....
Клиент, когда услышал мою раскладку, сказал, что не готов к такому напряжению и решил потерять 6 тыс. Отменил заказ на обе шины и будет покупать другие.
А я неожиданно для себя узнала, что на ВБ на дорогие или гарантийные заказы надо делать скриншоты заказа в момент его создания (когда на экране отражается состав заказа и сроки доставки),иначе потом ничего не докажешь.
Каждый день что-то новенькое для практики)))
1 минута
15 мая