216 подписчиков
Грамотный маркетинг, соцсети, реклама… а продажи все равно будто теряются.
А знаете, где чаще всего бывает узкое место?
В разговоре с клиентом!
Есть 5 золотых правил общения с клиентами:
🌱Сначала понять, потом продавать. “Что вам предложить?” давно не работает.
🌱Не стесняйтесь задавать вопросы. Например, если речь о букете, то точно стоит уточнить, для кого он, каким будет повод, бюджет.
🌱Повторите запрос клиента. Так и он поймет, что вы все правильно услышали, и будет возможность исправить ошибки, если они есть.
🌱Предлагайте решение, а не варианты. Никаких “ну вот наши работы, посмотрите”.
🌱Закрывайте диалог: подтвердите заказ, договоритесь о следующем шаге. Отпустите клиента “подумать” - упустите.
Казалось бы, все просто. Но на практике именно здесь компании теряют клиентов.
Потому что бизнес не всегда видит, как на самом деле проходят разговоры, где возникают провалы и на каком этапе уходит клиент.
А ведь разговор - это тоже данные. И с ними можно работать: анализировать, улучшать, масштабировать.
На конференции ЦветыCONF мы об этом говорили. Например, в докладе “Аналитика звонков и автоматизация: прогнозируй, понимай, улучшай!”. Его, кстати, как и все остальные записи конференции, можно приобрести!
#цветыэкспо #выставкацветыэкспо #выставкацветов #зеленыйбизнес #цветочныйбизнес #бизнес #отраслеваявыставка
1 минута
11 мая