31 подписчик
Проактивное партнерство: опыт ОЭЗ «Ступино КВАДРАТ»
Почему в сферах с высоким человеческим фактором так сложно внедрять клиентоцентричность? Потому что модель «услуги по регламенту» здесь часто не работает. Нужен другой подход — проактивное партнерство, когда организация не просто реагирует на запрос, а предвосхищает потребности и предлагает комплексное решение.
Именно по такому принципу развивается ОЭЗ «Ступино КВАДРАТ» — первая в России частная особая экономическая зона, созданная без бюджетного финансирования. Здесь выстроена экосистема для бизнеса: инфраструктура «под ключ», поддержка инвесторов на всех этапах и готовность брать ответственность за решение задач на стыке различных ведомств.
Практика показывает, что проактивный сервис — это не теория, а реальные решения:
- для компании Phoenix Contact был построен завод «под ключ»;
- для производителя кормовых концентратов Мустанг Ступино создана частная железнодорожная инфраструктура;
- для индийского концерна UFlex Group решен вопрос проживания сотрудников в экогороде Новое Ступино;
- для производителя газовых котлов HUBERT выстроена система подготовки кадров совместно со Ступинским техникумом имени А.Т. Туманова.
Так формируется полноценная экосистема — от инфраструктуры и логистики до кадров и социальной среды.
Этот опыт был представлен в рамках Форума «Государство для людей», где участие принимала и ОЭЗ «Ступино КВАДРАТ». Главный вывод дискуссии: инструменты эффективного управления одинаковы и для бизнеса, и для государства — проактивный сервис, комплексный подход и ориентация на реальный путь клиента.
Именно такие решения позволяют создавать среду, которая действительно работает для людей и развития территорий.
☎️ +74951520721
1 минута
1 мая