1357 подписчиков
☝️Повышаем свою грамотность.
📌Вопрос от подписчика:
Здравствуйте, вчера с мужем покупали телефон в Билайне. Нам отказали в бумажном носителе, заставили мужа расписаться на экране. Куда жаловаться?
‼️Ситуация, является распространенным нарушением прав потребителей. Отказ в выдаче бумажной копии договора недопустим. Принуждение к цифровой подписи незаконно.
Подпись на экране планшета является простой электронной подписью (ПЭП). Ее использование законно (ФЗ-63 «Об электронной подписи»), но только при соблюдении определенных условий.
Вы имеете полное право отказаться от использования ПЭП и потребовать заключения договора в традиционной письменной форме. Отказ продавца или поставщика услуг предоставить вам бумажный договор является прямым нарушением ваших прав.
‼️Юридическое обоснование вашего права на отказ
✔️Принцип свободы договора (ст. 421 Гражданского кодекса РФ).
Стороны свободны в заключении договора. Это касается не только его условий, но и формы. Если вы не согласны с электронной формой, вы вправе настаивать на бумажной. Понуждение к заключению договора в неудобной для вас форме недопустимо.
✔️Закон «Об электронной подписи» (ФЗ-63).
Этот закон прямо говорит, что простая электронная подпись может использоваться только при наличии соглашения между участниками электронного взаимодействия (ст. 9, ч. 2). Если вы не давали такого согласия и не согласны с таким форматом, то требование подписать документ на экране незаконно. Ваше устное требование предоставить бумажный документ — это и есть выражение несогласия.
✔️Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10 и 16).
Право на информацию: Вы имеете право получить полную и достоверную информацию об услуге и условиях договора до его заключения. Требование предоставить бумажный вариант — это реализация вашего права на информацию.
Недействительность условий, ущемляющих права: Условия договора, которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными. Отказ в предоставлении бумажной копии и навязывание электронной подписи — это как раз такое ущемление.
⁉️Как правильно отказаться на практике?
Если вам а любом учреждении предлагают расписаться на экране, действуйте следующим образом:
Скажите: «Я хотел(а) бы ознакомиться с полной версией договора на бумажном носителе и подписать его собственноручно. Пожалуйста, предоставьте мне такую возможность».
«Я не давал(а) согласия на использование простой электронной подписи и предпочитаю традиционную форму договора».
Если сотрудник отказывает, ссылаясь на «внутренние правила», попросите пригласить управляющего.
Если вам все равно отказывают, вы можете:
Потребовать письменный отказ в предоставлении бумажной версии договора. Скорее всего, вам его не дадут, так как это будет прямым доказательством нарушения.
Оставить запись в книге отзывов и предложений и зафиксировать факт нарушения на фото/видео.
Сообщить, что будете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
📌Куда и как жаловаться?
✔️Шаг 1: Письменная претензия в салон связи
Четко сформулируйте требование: «На основании ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне надлежащим образом заверенную бумажную копию договора купли-продажи № [если знаете] от [дата] на приобретенный мной телефон [модель]».
✔️Шаг 2: Жалоба в Роспотребнадзор
Самый простой способ: Через официальный сайт Роспотребнадзора в разделе «Прием обращений граждан». Письменно по почте или лично в территориальное управление Роспотребнадзора по вашему региону.
✔️Шаг 3: Жалоба в Прокуратуру
Как подать: Через интернет-приемную на сайте прокуратуры вашего региона или лично.
Что писать: Жалоба пишется в свободной форме, но суть та же, что и для Роспотребнадзора. Упор делается на факт нарушения федерального законодательства (Закона "О защите прав потребителей").
3 минуты
2 дня назад