26 подписчиков
Почему CRM сама по себе не дает результат
Я часто вижу одну и ту же ошибку.
Компании пытаются решить системную проблему одним инструментом.
- Внедряют CRM.
- Пишут скрипты.
- Нанимают РОПа.
- Начинают слушать звонки.
Но если смотреть сверху — это всё отдельные элементы, а не система.
А система всегда состоит из нескольких частей, которые влияют друг на друга.
Есть люди.
Есть процессы.
Есть правила.
Есть контроль.
Есть обучение.
Есть инструменты.
И результат появляется именно на пересечении всего этого.
Потому что CRM сама по себе продажи не делает.
Как и обучение само по себе.
Как и контроль.
Более того — контроль без понятной системы начинает душить людей.
А свобода без контура быстро превращается в хаос, где каждый работает “как чувствует”.
И сильная система — это не про тотальный контроль.
Это про понятную форму, внутри которой находятся сильные и вовлеченные люди
Люди внутри системы могут улучшать её, влиять на процессы, видеть результат своих действий.
Но при этом сама система не дает всему развалиться, когда кто-то устал, ушел или просто “сегодня не в ресурсе”.
Если говорить про продажи, то я вижу три ключевых элемента, которые сильнее всего влияют на результат:
CRM и бизнес-процессы
обучение команды
контроль качества
И именно когда эти элементы начинают работать вместе — компания перестает жить в режиме постоянного тушения пожаров
Об этом будем говорить на совместном вебинаре с компанией Syntora.
8 мая в 15:00 (по МСК)
ВКонтакте
Смотреть тут: vkvideo.ru/...cyc
Вопросы к Эфиру 👉 СЮДА
--
1 минута
8 мая